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Aplicação do Seis Sigma na Avaliação da Inexatidão dos Resultados Laboratoriais do Parâmetro Cortisol Sérico
| dc.contributor.advisor | Requeijo, José | |
| dc.contributor.advisor | Faria, Ana Paula | |
| dc.contributor.author | Gaspar, Ana | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-29T13:33:59Z | |
| dc.date.available | 2016-02-29T13:33:59Z | |
| dc.date.issued | 2015-07 | |
| dc.description | Dissertação de mestrado em Engenharia e Gestão Industrial, apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade Nova de Lisboa, 2015. | pt_PT |
| dc.description | Trabalho de investigação desenvolvido no âmbito do Programa Nacional de Avaliação Externa da Qualidade do Instituto Nacional de Saúde Doutor Ricardo Jorge. | pt_PT |
| dc.description.abstract | [PT] No desenvolvimento deste caso de estudo, dentro do Programa Nacional de Avaliação Externa da Qualidade do Instituto Nacional de Saúde Doutor Ricardo Jorge utilizou-se o Seis Sigma como metodologia e como métrica, de maneira a estruturar de forma intuitiva a sua aplicação na resolução de problemas e definir o principal objetivo. Como metodologia, o Seis Sigma recorre a diversas técnicas e ferramentas da qualidade, que visam a melhoria contínua de procedimentos. Enquanto métrica, o Seis Sigma apresenta uma meta a atingir para a qualidade. O ideal seria atingir-se a meta dos Seis Sigma, que significa 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (taxa de defeitos de um determinado procedimento). Para reduzir a variabilidade de resultados entre laboratórios, referentes ao parâmetro Cortisol Sérico, aplicou-se o ciclo DMAIC (Define – Measure – Analyze – Improve – Control), a que correspondem cinco etapas diferentes. Em cada uma destas etapas utilizam-se as técnicas e ferramentas da qualidade, como referido anteriormente acerca do Seis Sigma enquanto metodologia, com o objetivo de melhorar processos. Inicia-se a primeira etapa com a identificação do problema e finaliza-se a última com o controlo e monitorização dos efeitos provocados pelas ações de melhoria implementadas. O objetivo dos programas de Avaliação Externa da Qualidade do Programa Nacional de Avaliação Externa da Qualidade é avaliar a performance quanto à variabilidade/uniformidade de resultados entre os laboratórios participantes. É de extrema importância a harmonização de resultados clínicos entre laboratórios, pois são estes resultados que fornecem informações ao profissional de saúde, sobre o estado de saúde do paciente, auxiliando no diagnóstico, tratamento e controlo de doenças. Caso isto não aconteça, será um fator crítico que pode fazer a diferença na saúde pública. Foram identificadas as causas de erros sistemáticos, causas de inexatidão laboratorial, a nível de métodos, equipamentos, reagentes e calibradores utilizados em laboratório e implementadas ações de melhoria mais relevantes. No final obteve-se um nível de qualidade sigma superior ao inicial, tal como tinha sido previsto nos objetivos. O nível da qualidade deve ser controlado ao longo do tempo, com o objetivo de identificar novas anomalias e melhorar continuamente. | pt_PT |
| dc.description.abstract | [EN] In the development of this study case within the National External Quality Assessment Programme of National Health Institute Dr Ricardo Jorge the Six Sigma was used as a methodology as well as a metric in order to structure in an Intuitive way its application in solving problems and define the main objective. As a methodology, the Six Sigma uses several techniques and quality tools, aimed at continuous improvement procedures. While metric, Six Sigma has a goal to achieve for quality. The ideal would be to achieve the Six Sigma goal, which means 3.4 defects per million of opportunities (defect rate of a particular procedure). To reduce the variability of results between laboratories, relating to the parameter Serum Cortisol, the cycle DMAIC was applied (Define - Measure - Analyze - Improve - Control), which correspond to five different steps. As previously mentioned about the Six Sigma as a methodology with the purpose of improving processes, techniques and quality tools are used in each of these steps. The first step starts with the problem identification and the last one ends up with the control and monitoring of the effects caused by the implemented improvement actions. The aim of the External Quality Assessment programmes of National External Quality Assessment Programme is to evaluate the performance as the variability / uniformity of results among participating laboratories. It is extremely important to harmonize clinical results among laboratories, because these are the results that provide information to the health care professional, about the patient health status and aid in the diagnosis, treatment and control of diseases. If it doesn’t happen, it will be a critical factor that can make a difference in public health. The causes of systematic errors were identified; causes of laboratory inaccuracy, in terms of methods, equipment, reagents and calibrators used in the laboratory and more relevant improvement actions were implemented. At the end we obtained a Sigma quality level higher than the initial, as it had been predicted in goals. The level of quality shall be monitored over time with the aim to identify new anomalies and continuous improvement. | pt_PT |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10400.18/3524 | |
| dc.language.iso | por | pt_PT |
| dc.relation.publisherversion | http://run.unl.pt/handle/10362/16226 | pt_PT |
| dc.subject | Avaliação Externa da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | AEQ | pt_PT |
| dc.subject | Programa Nacional de Avaliação Externa da Qualidade | pt_PT |
| dc.subject | PNAEQ | pt_PT |
| dc.subject | Seis Sigma | pt_PT |
| dc.subject | Cortisol Sérico | pt_PT |
| dc.subject | DMAIC | pt_PT |
| dc.subject | Laboratório Clínico | pt_PT |
| dc.subject | Portugal | pt_PT |
| dc.subject | Six Sigma | pt_PT |
| dc.subject | Clinical Laboratory | pt_PT |
| dc.subject | External Quality Assessment | pt_PT |
| dc.subject | Serum Cortisol | pt_PT |
| dc.title | Aplicação do Seis Sigma na Avaliação da Inexatidão dos Resultados Laboratoriais do Parâmetro Cortisol Sérico | pt_PT |
| dc.type | master thesis | |
| dspace.entity.type | Publication | |
| oaire.citation.conferencePlace | Lisboa, Portugal | pt_PT |
| oaire.citation.endPage | 182 | pt_PT |
| oaire.citation.startPage | xxv, 1 | pt_PT |
| rcaap.rights | openAccess | pt_PT |
| rcaap.type | masterThesis | pt_PT |
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